Правила отгрузки и приёма керамической плитки и керамогранита.
Заказной товар доставляется только при 100% оплате.
Факт приема товара: При получении заказа клиент проверяет соответствие товаров, их количество и качество, имеется ввиду наличие механических повреждений (сколы, трещины, царапины и подобные им).
Факт приема товара по внешнему виду, соответствию Заказа клиента и наличию документов подтверждается подписью клиента в отгрузочных документах, и свидетельствует об отсутствии претензий к товару.
Все выявленные несоответствия фиксируются в Акте несоответствия за личной подписью Покупателя с указанием паспортных данных.
Замена некачественного товара в объёмах более 3% от суммы заказа осуществляется на основании Акта несоответствия за счёт Продавца в течение 7 рабочих дней. Замена более мелких объёмов товара осуществляется самовывозом с офиса продаж в течение 7 рабочих дней с момента установления брака.
Возврат керамической плитки и керамогранита.
1. Срок согласования и сдачи товара на возврат составляет 14 (четырнадцать) календарных дней со дня, следующего за днем отгрузки товара.
2. Для согласования возврата необходимо обратиться к Вашему менеджеру или в любой салон нашей сети;
3. Возврату подлежит товар, который:
- сохранен в заводской упаковке кратно количеству, указанному производителем;
- отсутствуют механические повреждения (сколы, царапины, трещины и т.п.) и сохраняет товарный вид;
- имеет читаемые заводские ярлыки (маркировку).
4. Доставка товара для возврата осуществляется силами покупателя на склад производителя или поставщика в соответствии с режимом работы соответствующего склада по предварительному согласованию с продавцом.
5. В соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей" ст. 26.1 параграф 4, в случае отсутствия возможности у покупателя самостоятельно осуществить возврат товара на склад производителя или поставщика, продавец оказывает платные транспортные услуги на следующих условиях:
- При возврате товара (до 200 кг) в салон сети – 1900 рублей.
- При вывозе возвращаемого товара с адреса покупателя – от 3500 рублей. Рассчитывается отдельно. Зависит от веса и адреса. Подробности у менеджера.
6. Обязательные документы и материалы для согласования возврата:
Для согласования возврата товара покупатель обязан предоставить следующие документы и материалы:
- Заполненное заявление на возврат по форме, рекомендованной продавцом, которое может быть передано одним из удобных способов (отправлено по электронной почте; передано через мессенджеры; предоставлено в оригинале в офисе продаж)
- Фото или видеоматериалы, подтверждающие товарный вид возвращаемого товара и его заводской упаковки;
7. Сроки рассмотрения заявления о возврате товара:
Продавец рассматривает заявление покупателя о возврате товара в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения товара на склад. В указанный срок продавец обязан принять решение о возврате денежных средств или об отказе в возврате товара.
- Покупатель вправе отказаться от заказанного товарам в любое время до его получения, а после получения товара - в течение 14 календарных дней с даты получения товара, при условии, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документы, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. При этом Покупатель обязан вернуть товар в пункт выдачи товара Продавца за свой счет. Продавец возвращает Покупателю стоимость оплаченного товара, за вычетом стоимости доставки товара, в течение десяти дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования. Согласно п.1 ст.25 Закона РФ "Защите прав потребителей" от 07.02.1992 №2300-1 (http://www.consultant.ru/popular/consumerism/) невозможен возврат товара, бывшего в употребении. При отказе Покупателя от заказанного Товара Продавец удерживает из суммы, уплаченной Покупателем за Товар в соответствии с договором, расходы Продавца на доставку от Покупателя возвращенного товара.
- Покупатель не вправе возвратить товары надлежащего качества, указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №55.
- Обмен и возврат товара производится на основании Заявления, заполненного и подписанного Покупателем.
- При возврате Покупателем товара надлежащего качества составляются накладная или акт о возврате товара, в котором указываются:
- полное фирменное наименование (наименование) Продавца;
- фамилия, имя, отчество Покупателя;
- наименование товара;
- даты заключения договора и передачи товара;
- сумма, подлежащая возврату;
- подписи продавца и покупателя.